某某购买的套餐无法提供行程单,如何解决?

可先与携程客服沟通要求提供行程单,若无果再考虑法律途径。分析:行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款凭证和报销凭证,携程作为销售平台有责任提供。若携程无法提供,可能构成违约。提醒:若携程长时间不予处理或态度恶劣,表明问题比较严重,应及时寻求法律专业人士的帮助。
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处理方式:从法律角度看,处理方式主要有与携程客服协商、向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。选择方式时,可先尝试与携程协商,若协商无果再考虑投诉或诉讼。投诉可寻求消费者协会的帮助,诉讼则需准备充分的证据材料。
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具体操作:1.与携程协商:明确表达需求,要求携程提供行程单,并保留沟通记录作为证据。2.向消费者协会投诉:提供购买凭证、沟通记录等材料,详细说明情况,请求消费者协会介入调解。3.提起民事诉讼:若以上方式均无果,可准备购买合同、付款凭证、沟通记录等证据,向法院提起诉讼,要求携程承担违约责任,赔偿损失。在诉讼过程中,需遵循法院程序,积极参与庭审,争取合法权益。
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